Política de Privacidad
Política de Devoluciones y Reembolsos
En PureLiv, la satisfacción de nuestros clientes es una prioridad. La presente Política de Devoluciones y Reembolsos se aplica a los pedidos enviados dentro de los Estados Unidos.
Política de devolución de 30 días
Ofrecemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin usar, sin abrir, con los precintos originales intactos y en su embalaje original. También deberás aportar el recibo o comprobante de compra.
Por motivos de salud, seguridad e higiene, los productos abiertos o utilizados no pueden devolverse, salvo que presenten un defecto de fabricación, hayan llegado dañados o hayas recibido un artículo incorrecto.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en:
Incluye tu número de pedido, el correo electrónico utilizado durante la compra y el motivo de la solicitud.
Si la devolución es aprobada, te facilitaremos las instrucciones necesarias para el envío. No se aceptarán artículos enviados sin haber solicitado previamente la devolución.
Las devoluciones aprobadas deberán remitirse a la siguiente dirección:
PureLiv Returns
10400 NW 21st St
Doral, FL 33172
Estados Unidos
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido tan pronto como lo recibas.
Si el producto presenta algún defecto, ha llegado dañado o has recibido un artículo equivocado, ponte en contacto inmediatamente con nosotros en support@pure-liv.com para que podamos evaluar la incidencia y ofrecer una solución adecuada.
Según el caso, podremos ofrecer un reemplazo, un saldo para futuras compras o un reembolso.
Artículos no aptos para devolución
No se aceptan devoluciones de los siguientes productos:
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Productos abiertos o utilizados.
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Productos con los precintos de seguridad rotos o retirados.
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Artículos vendidos como liquidación o venta final.
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Tarjetas regalo.
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Productos devueltos sin autorización previa.
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Productos que no hayan sido adquiridos directamente a través de PureLiv.
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla las condiciones establecidas en esta política.
Cambios
Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.
La forma más rápida de obtener un artículo diferente es devolver el producto recibido y, una vez aprobada la devolución, realizar un nuevo pedido por separado.
Gastos de devolución
Salvo que la devolución se deba a un error por nuestra parte (como recibir un producto defectuoso, dañado o incorrecto), los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo cuando así lo exija la legislación aplicable o cuando la devolución sea consecuencia de un error atribuible a PureLiv.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te informaremos sobre la aprobación o denegación del reembolso.
Si la devolución es aprobada, el importe será abonado al mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo aproximado de 10 días laborables. Ten en cuenta que tu entidad bancaria o emisora de la tarjeta puede tardar un tiempo adicional en procesar el ingreso.
Si han transcurrido más de 15 días laborables desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, puedes escribirnos a:
Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en support@pure-liv.com.
Una vez que el pedido haya sido procesado, preparado o enviado, es posible que no podamos cancelarlo. En ese caso, podrás solicitar una devolución tras recibir el producto, de conformidad con esta política.
Información de la empresa
PureLiv Store
1209 Mountain Road Pl NE, STE R
Albuquerque, NM 87110
Estados Unidos
Contacto
Si tienes cualquier consulta sobre devoluciones, reembolsos o tu pedido, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:
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Correo electrónico: support@pure-liv.com
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Teléfono: +1 805-885-0302
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Dirección de la empresa: 1209 Mountain Road Pl NE, STE R, Albuquerque, NM 87110, Estados Unidos
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Dirección para devoluciones: 10400 NW 21st St, Doral, FL 33172, Estados Unidos
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Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00
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Atención al cliente: Exclusivamente por correo electrónico