Política de Devoluciones y Reembolsos
Política de Devoluciones y Reembolsos
En PureLiv, la satisfacción de nuestros clientes es muy importante para nosotros. La presente Política de Devoluciones y Reembolsos se aplica a los pedidos enviados dentro de los Estados Unidos.
Política de devolución de 30 días
Dispones de 30 días desde la recepción del producto para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin usar, sin abrir, con los precintos originales intactos y en su embalaje original. Asimismo, deberás aportar el recibo o comprobante de compra.
Por motivos de salud, seguridad e higiene, los productos abiertos o utilizados no podrán devolverse, salvo que presenten un defecto, hayan llegado dañados o hayas recibido un artículo incorrecto.
Cómo iniciar una devolución
Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros en:
En tu solicitud, incluye:
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El número de pedido.
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El correo electrónico utilizado al realizar la compra.
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El motivo de la devolución.
Si tu devolución es aceptada, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos enviados sin haber solicitado previamente una devolución.
Las devoluciones aprobadas deberán enviarse a la siguiente dirección:
PureLiv Returns
10400 NW 21st St
Doral, FL 33172
Estados Unidos
Si tienes cualquier duda relacionada con una devolución, también puedes contactar con nosotros en:
Productos dañados o incidencias
Te recomendamos revisar tu pedido tan pronto como lo recibas.
Si el artículo presenta algún defecto, ha llegado dañado o has recibido un producto incorrecto, ponte en contacto inmediatamente con nosotros en support@pure-liv.com para que podamos evaluar la incidencia y ofrecer una solución adecuada.
Dependiendo de las circunstancias, podremos ofrecer un reemplazo, un saldo para futuras compras o un reembolso.
Excepciones y artículos no aptos para devolución
No podrán devolverse los siguientes artículos:
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Productos abiertos o utilizados.
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Productos con los precintos de seguridad rotos o retirados.
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Artículos vendidos como liquidación o venta final.
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Tarjetas regalo.
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Productos devueltos sin autorización previa.
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Productos que no hayan sido adquiridos directamente a través de PureLiv.
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla los requisitos establecidos en esta política.
Si tienes dudas sobre un artículo concreto, puedes escribirnos a:
Cambios
Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.
La forma más rápida de obtener un artículo diferente es devolver el producto adquirido y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra por separado.
Gastos de devolución
Salvo que la devolución sea consecuencia de un error por nuestra parte —como recibir un producto defectuoso, dañado o incorrecto—, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo cuando así lo exija la legislación aplicable o cuando la devolución se deba a un error imputable a PureLiv.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado o no.
Si es aprobado, el importe se abonará automáticamente al método de pago original en un plazo de hasta 10 días laborables.
Ten en cuenta que tu entidad bancaria o la empresa emisora de tu tarjeta puede necesitar un tiempo adicional para procesar y reflejar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días laborables desde que aprobamos la devolución y aún no has recibido el reembolso, ponte en contacto con nosotros en:
Cancelación de pedidos
Si necesitas cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Una vez que el pedido haya sido procesado, preparado o enviado, es posible que ya no podamos cancelarlo. En ese caso, podrás solicitar una devolución una vez recibido el artículo, conforme a las condiciones de esta política.
Información de la empresa
PureLiv Store
1209 Mountain Road Pl NE, STE R
Albuquerque, NM 87110
Estados Unidos